让利他文化根植安全厚土——学习《关于开展利他活动实施意见》有感

集团下发了《关于开展利他活动的实施意见》，《意见》中指出在全集团范围内开展利他活动一是竞争的需要，二是内部管理的需要，三是树立企业形象的需要。“利他”是对传统的“利己”思想重大修正和补充，是一种经营管理理念和思维方式的转变。

利他文化是我们公司坚持以客户为中心的必备基础，也是以客户为中心的基本内容之一。我们公司当前开展“利他”活动急需进行的是要转变理念，通过开展利他活动，使每位员工都能充分认识到利他文化的经济与社会价值，在生产、经营、管理中大力发扬利他精神，真正将利他精神融入到生产经营的每一个环节，从而促进各项变革工作又快又好的进行。

那么该如何让利他文化根植安全厚土，来践行利他文化呢？

对外，利他要坚持以客户为中心。以客户为中心就要转变工作作风，拿出最大的诚意和最好的服务去面对客户。根据公司经营情况和客户的需要，审时度势地不断化繁为简、优化工作流程，减少客户办理业务的环节，为客户提供便利，注重客户诉求，提高服务质量是我们践行利他文化的根本途径，把这几方面的工作扎扎实实落到实处，我们的利他文化定能取得不小的进展。

前段时间，集团组织到今麦郎参观学习，在今麦郎集团一个小小的举动给我公司管理者留下了深刻印象。今麦郎集团要求公司财务必须在上午10:30前将该付款项支付到供应商的指定账户。为什么会这样要求呢？工作人员解释称：“如果供应商提前收到这笔款，12:00之前可以再支付给他的上游，下午他的上游还可以再使用这笔资金，我们为顾客着想，周而复始我们的客户能不积极配合我们工作吗？”。今麦郎通过财务资金支付效率的提升，实实在在从客户的角度出发，替客户着想，这不也正是利他精神的最好诠释吗？

今麦郎集团为客户着想，提高资金支付效率从表面上看是利益他人，实际上非但不会因利他而受损，往往还会间接受益。利他更应该从细节上关注、关心、关怀客户，要拿出我们没有最好只有更好的服务来对待客户，让客户感知到我们的诚意。

利他也是人性的一部分，利他则久。没有利他，人生和事业就会失去平衡并最终导致失败。

对内，利他要坚持以大局为中心。以大局为中心并不是光顾帮助别人的工作而放松甚至丢下本职工作。而是要求大家在履行本岗位职责时要顾及相关岗位的工作，在完成本职工作的同时帮助、协助他人的工作；是要求大家在做局部、部门工作时，要考虑全局性工作，局部工作要服从于全局性工作，局部的步调要与全局的步调一致，只要对全局性工作有利即使局部利益受一些损失也要积极地去做；是要求大家在做当前工作时要着眼公司长远的发展，不为当前利益遮望眼，要服从于公司长远的发展，只要对长远发展有益的即使眼前利益受一些损失也要积极去做。

华为公司在成立前10年时，没有跨部门的结构化流程，虽然各部门都有自己的流程，但部门流程之间是靠人工衔接，运作过程割裂；组织上存在本位主义、部门墙，各自为政，造成内耗；专业技能不足，作业不规范，依赖英雄，项目计划无效，项目实施混乱，无变更控制，版本泛滥等等弊端。为了克服改正这些弊端，华为公司通过八年的探索和实践，积极开展部门间互相合作，通过“利他”构筑了跨部门的流程框架，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。

利他主义是合作的基础。无疑，一个团队中如果有很多总是愿意互相帮助、以大局利益为重，为集体利益而牺牲自己的成员，那么这个团队就会战胜其他团队。利他主义行为也许会使个人付出更多，但它们帮助维持了团队，团队的强大保障了个人更好的成长和发展，何乐而不为？

企业发展的“今之王道”即是“利他”，利他是最好的利己。我们全集团有近4500名员工，如果每一个人都能够认识到利他的价值，就不会有对内、对外不和谐因素的存在，我们工作起来就会更顺畅，效率就会更高，公司不断向前发展的“气候”也就会更加宜人了。让利他文化根植安全厚土，加强“利他”文化培育工作的力度迫在眉睫，人人利他从而构建起“和谐安全”，我们必将创造新的辉煌。

                  集 团    乔志敏